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来信标题	龙泰御花园申嘉物业多问题不处理性质逐渐涉黑，相关单位闭眼上班听之任之放之
提交时间	2020-06-17
来信内容	1、2019年龙9月26日省发改委明确取消初装费等城镇燃气工程费用，泰御花园申嘉物业仍继续违规收取燃气初装费。 2、龙泰御花园申嘉物业所收取的物业管理费远高于洛宁县平均市场水平。相关单位认为该公司符合市场定价。 3、龙泰御花园申嘉物业违规收取车辆入门费（物业保安称之为押金），超时扣款，且不提供纸质发票。该情况工作人员可通过龙泰御花园东西两门暗访核实。(县政府，县委两楼里有龙泰御花园居住的同事也可证实）。 4、收取远超市场价的物业费后龙泰御花园申嘉物业应合理合法维修检测小区配套设施故障，完善小区垃圾处理设施，问题有二： 一、多楼电梯按钮故障一年未得到维修（如，南门东侧五幢的1号楼五楼等近十个单元都存在电梯按钮失效的情况，西门西起四幢，多楼层电梯上下按钮失灵，电梯故障常发）。申嘉物业服务态度较差，在业主反应问题未解决之前业主依国家物业管理条例规定，业主有权暂缓缴纳物业管理费，申嘉物业采取强行断水断电等方式收取物业费。 二、14号楼前的垃圾中转仓经常性未按规定关闭仓门（查阅规划图后，未在规划图中发现该建筑存在，疑似违建），造成我14号楼七层以下西侧全部房间白日不可窗，7号楼8号楼垃圾桶原规划位置为东侧7101和8101两户厨房前的路灯下，后物业移动至楼后单元门口，造成业主出行不便。(仅仅因为一两户嫌臭就造成整栋楼一百七十多户出行不便的行为实在让人费解，难道就不能在原位置对面几米高的路沿上开槽放置垃圾桶？？) 龙泰御花园申嘉物业负面消息网络满天飞，百度贴吧，洛阳民生论坛，业主多次投诉，相关处理部门回复简直令人啼笑皆非，如，14年十月缴纳物业费物业收取装修押金2000块，15年业主要求退还装修押金，物业拒绝退费，业主论坛发帖投诉后，有关人员竟回复投诉业主逾期两月物业费？？14年的物业费10月到15年十月才应再次缴纳，逾期之说从何处来？ 平等民主自由法治之下，洛宁龙泰御花园申嘉物业多次殴打业主、违规收费、强制缴费、拒不处理反应问题；在网络投诉满天飞下，地方人民政府房地产行政管理部门闭眼用耳上班，放纵物业公司，使物业与业主矛盾一触即发，不管民生日常，不理投诉建议，闭眼上班，用耳朵听取处理结果，长此以往稳从何来？ 相关单位听之、任之、放之，物业逐渐涉黑，买单者不分皇粮社粮通通遭殃。

受理回复

回复单位	洛宁县人民政府
回复时间	2020-06-25
回复内容	网友你好：洛宁县住建局接到关于龙泰小区住户反映的一系列问题后，立即组织县房管所物业办进行调查，现将调查结果报告如下： 一、燃气收费问题 经双气办调查，2013年华润燃气公司与龙泰公司签订建设合同，并按照合同约定收取燃气工程建设费，从未向住户收取燃气初装费。 二、物业费高的问题 龙泰御花园小区收取物业费是有依有据的，收取物业费的价格并不比同级资质的物业项目高，如：公园壹号（1.18/平方）、御花园（1/平方）。 三、物业收取车辆入门费的问题 龙泰御花园小区路面规划是消防通道任何车辆不准占用，地下车库是私家车位和租赁车位，其他车辆不准进入，凡是临时进入小区的车辆是限时半个小时并交押金拾元，并且外出时一分不少退还给业主，但小区存在个别业主交押金拾元不安规定停放和出入，甚至个别业主将车辆超时停放，占用消防通道，给小区造成很大安全隐患。对这类人员押金不退，如需发票可到物业财务室开取。 四、断水断电等问题 （一）龙泰御花园小区对没有按时缴纳物业费没有停水、断电，小区存在问题他们及时更改，按河南省物业省物业管理条例的规定，因物业服务存在个别瑕疵，物业公司可以整改，但没有规定业主可以暂缓缴纳物业服务费。 （二）14号楼前的垃圾中转站是市政部门管理的，物业公司没有权利干。 （三）7号楼、8号楼垃圾桶放置的位置、规划规划图中并没有显示放置位置，物业公司为了业主投放垃圾方便而确定了临时位置，小区共有41个单元，其中40个单元门口放置的垃圾桶没有因不满而让移位，表现最突出的是8号楼2单元1楼两户业主对放置不满，经常将垃圾桶拉来拉去，给本楼广大业主投放垃圾不便。本楼广大业主对这两户的行为不满，常到物业公司投诉。经物业公司与本单元楼长张小波沟通让其于这两户协商沟通未果。业主要求在对面滑坡上开槽放置垃圾桶存在较大的安全隐患，物业公司为了全体业主的人身安全考虑，不能随意破坏坡道，决定不采纳个别业主意见! （四）业主交纳的装修押金，物业公司是按装修协议收取的装修押金，在等业主装修完毕后，经物业公司二次验收合格后，如数退还装修押金，不存在不退装修押金之说。 （五）物业公司是为业主服务的并没有多次殴打业主现象，更没有强制收费，因个别业主经物业公司多次催缴物业费业主仍拒交的，物业公司按河南省物业管理条例对业主进行起诉，目前已申请执行二十户，不存在强制收费现象。