详细信息

来信标题	在洛阳市旅游消费受商家消费欺诈，投诉无门
提交时间	2023-12-06
来信内容	1、本人于2023年10月13日，在洛阳市涧西区万达苹果体验店（收款方全程：洛阳市涧西区蜂聚数码电子器材经营部）购买苹果magsafy外接电池，受到商家提供虚假商品售卖。涉嫌消费欺诈。 2、购买前我与店员明确表明我要购买苹果品牌的外接电池当作礼物送人（有同事在场可证明）。（苹果品牌仅该一款外接电池产品，店员作为专业售卖苹果产品的，清楚知悉我所要购买的是何产品）之后该店员却将第三方配件作为苹果配件售卖给我，且价格对比网络上虚高300元，离开洛阳市后，朋友几日后拆封发现非正品，本人当即联系店家，当时店员自知理亏，同意第二天给我向店长申请给我退款（有电话录音为证），但之后却了无音讯。 3、事后我分别向洛阳市万达商城投诉。得知其属于万达外街，不属于其管理，店长以拆包装为由拒绝退款； 4、向12315投诉，12135受理后，与商家联系后，受到商家明确表示的拒绝参加调解（有12315受理反馈截屏为证），12315便中止了调解，并建议我走司法途径维权； 5、感叹：店家以我拆包装拒绝退款，试问不拆如何得知里面物品真假；店家又以我购买前不看清物品为由拒绝退款，但实际是我已明确向店员表示要的那一款产品型号、品牌，店员也知道我要的是哪一款，且该品牌旗下也只有那一款产品，店家整个店铺都是苹果的logo，我之前也并用过见过该款产品及外包装，发票开好后店家便立即收入苹果品牌的手提袋中，未交于我查看。 6、至此，一个受洛阳市悠长历史吸引的湖南人，在洛阳市旅游消费收到欺诈，维权无门情况下，只好在此写信，希望得到政府的帮助。

受理回复

回复单位	洛阳市人民政府
回复时间	2023-12-08
回复内容	网友您好！您反映的问题，经核实： 商家与您协商，同意补差价更换成苹果品牌配件，双方自行和解。 欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。