详细信息

来信标题	洛阳天润热力公司供热霸王条款
提交时间	2021-12-08
来信内容	我是洛阳市吉利区（原）康乐花园的业主，洛阳天润热力公司给我们小区供暖以来，我们整栋楼南面的暖气管道一直是冰凉的。我们打维修电话，他们说他们只管开暖气阀门，热不热与他们无关；打收费电话，说只管收费，只要是开阀门就得交钱，不交就不能在这里住，同时还要提供无用水用电证明，不然就是欠费，以后要追缴利息和滞纳金。 我们多方联系一直无果，洛阳天润热力公司的霸王条款让所有业主苦不堪言，望各位领导给予重视，还我们以公平、公正！

受理回复

回复单位	洛阳市人民政府
回复时间	2021-12-10
回复内容	网友您好，您所反映的问题，经核实： 1、维修问题：康乐花园始建于2001年，属于大串联形式，管线严重老化，部分管线已经完全损毁无法使用。天润热力公司分别于11月13日在康乐花园公示供暖收费维护退费方案，11月22日公示供暖暂行方案，11月27日公示开阀方案、12月3日公示开阀计划，12月6日公示开阀结果。12月3日开阀1、2、4、18号楼，12月4日开阀3、5、6、7、8、9号楼，12月5日开阀10、11、12、13、14、15、16号楼，按照方案要求，漏水的楼栋关阀后由用户自行维修，维修完毕后重新开阀供暖。 由于楼栋管线问题较大，供暖效果差，如单元用户协商一致不用暖的，天润热力公司将关阀并根据实供天数退费；如单元用户协商一致继续用暖的，将不退减热费。以上方案已全部提前在小区及业主群公示，超过三分之二以上业主已签字确认，居委会也一并盖章确认。 2、收费问题：康乐花园为串联供暖，单元阀一开，单元住户有无供暖需求都有暖气，家中无人居住的，须在供暖季结束后提供水电费证明，只要不超出用水用电标准，都可以减免，有人居住无用暖需求的须封堵采暖器并通知热力公司上门查看确认，拍照留证。供暖季结束，热力公司二次上门确认后，予以减收当年采暖费用。以上情况均提前开小区代表座谈会及与居委会沟通，并达成共识，才予以公告回复。客服人员都经过严格培训后上岗接听热线电话，经落实后确无态度不佳行为，孟津区城市管理局将督促天润热力对客服人员再次进行培训，力争更好服务好客户。 欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。