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来信标题	河南社区三标，电费以前是0.65元一度，今天降价了，是0.56元一度，但小区业主
提交时间	2025-11-25
来信内容	河南社区三标，电费以前是0.65元一度，今天降价了，是0.56元一度，但小区业主部分都是刚充了几百元电费，还没有怎么用。物业说只要冲到表上了，就不退了，这合理吗？

受理回复

回复单位	新安县人民政府
回复时间	2025-11-27
回复内容	尊敬的网友，您好，感谢您对新安工作的监督和支持，您咨询的问题经汉关街道调查反馈如下：经了解，该小区实行电卡充值用电模式，业主需通过物业将电费充值至电卡后，持电卡在电表上刷卡完成费用划转。由于该小区电价调整，业主反映前期按原电价充值的电费存在利益受损情况。针对该问题，小区物业已明确承诺：对于业主已充值至电卡但未在电表刷卡划转的费用，可按相关规定办理返还；对于已通过电表刷卡完成费用划转的部分，因电表数据一经确认后物业无权限进行操作调整，该部分费用暂无法退还。