详细信息

来信标题	本人携家人计划与2025年6月16日来洛阳旅游，2025年8月16日20：45分
提交时间	2025-08-25
来信内容	本人携家人计划与2025年6月16日来洛阳旅游，2025年8月16日20：45分在携程网站预定民宿，民宿名称为幸福里民宿（洛邑古城夹马营地铁站点），位置洛阳瀍河回族区东关街道中州东路87号，后因带小孩在车上闹腾准备，行程改变，致电民宿老板，老板说是可以退款，让在第三方平台申请，平台可能会扣除一点手续费，之后本人申请，商家拒绝退款。于2025年8月25日致电当地文旅部门，文旅部门给的回复是按照第三方平台规定不予以退款；现在纠结的问题关键在于商家为什么当时同意退款，又出尔反尔，为什么当地的监管部门置之不理，不能保护游客的权益。希望能积极解决这个问题。

受理回复

回复单位	瀍河区人民政府
回复时间	2025-08-26
回复内容	尊敬的游客朋友： 您好！您于线上平台预订“幸福里民宿”后因行程有变未入住，因超平台退费时限无法退款而投诉。收到您的诉求后，第一时间与您和商家进行了电话核实，派出工作人员到民宿现场调解，经努力协调，商家最终同意退还您150元，目前此投诉已妥善处理。再次感谢您对我们工作的理解与支持。