详细信息

来信标题	投诉洛阳市西工区西工园区市场监督管理所假作为，大搞形式主义
提交时间	2022-03-15
来信内容	本人是山西人，3月9日因为在拼多多买到的方便面已经过期5个月，因为销售该商品的商家注册地在洛阳市西工区，所以我便就在12315投诉平台发起投诉，同时向洛阳12315致电投诉该情况，3月10日商家属地的西工园区市场监督管理所反馈已经受理但却要我前往现场参与调解，我更很难理解，异地投诉，投诉金额和应当赔偿金额加起来都不过1000元，可我如果前往现场路上产生的花费都不止千元了，为此我便致电西工园区市场监督管理所，看看能否找到其他途径调解，但西工园区市场监督管理所的工作人员却说这是程序，即便我本人不到场，程序也会继续往下走。本人十分不解，本人是山西省人，此次为异地投诉，涉及金额加上应当赔偿金额也不过1000元，如果本人前往现场调解，那么来回路上产生的费用也不止千元，这个费用谁来承担？如果由本人承担，那么最后受到惩罚的到底是本人这个消费者，还是不良商家？西工园区市场监督管理所这种回复不就是在无形的增加本人维权的难度吗？这种行为和不作为有什么区别？作为消费者本人提供了从快递单，过期食品等照片作为证据，尽了我的举证义务，结果却得到这么个反馈，这不是在打击消费者吗？西公园区市场监督管理所的这种行为无异于包庇不良商家，藐视法律，漠视本人作为消费者的合法权益。时至今日已经过了近一个星期，本人对此十分不满，希望各级有关部门能够重视本人投诉，尽快落实本人诉求。

受理回复

回复单位	洛阳市人民政府
回复时间	2022-03-18
回复内容	网友您好，您所反映的问题，经核实： 2022年3月6日诉求人在拼多多平台纳新烘焙食品专营店购买的火鸡面已过期，西工区市场监督管理局工业园区监管所接到诉求人投诉后，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条之规定，在全国12315平台上告知：请诉求人携带消费凭证及相关证据材料于2022年3月17日到洛阳市西工区市场监督管理局工业园区所参加调解。若诉求人因故未能按时参加现场调解，西工区市场监督管理局将按规定与双方协商采取电话等非现场方式调解。目前，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，正在处理中。 欢迎您继续关注我们的工作，及时给我们提出宝贵意见和建议。